物流一直是電商競爭的重中之重，也是提升用戶(hù)體驗的關(guān)鍵環(huán)節。
    近日，繼京東宣布將聯(lián)合萬(wàn)家便利店推出“最快15分鐘送達”物流服務(wù)之后，國美在線(xiàn)也對外表態(tài)將展開(kāi)區域物流升級行動(dòng)，首選北京為試點(diǎn)地區。根據國美在線(xiàn) 規劃，升級后將推出大家電“一日三達”并承諾送晚就賠的特色物流服務(wù)，同時(shí)承諾只要超過(guò)“一日三送”的規定時(shí)間段，即向消費者一次性賠償200元。
    國美在線(xiàn)新聞發(fā)言人、營(yíng)銷(xiāo)副總裁黃向平表示，此次北京地區的大家電物流服務(wù)升級之后，可以做到“一日三送”，并且設定了配送時(shí)段。北京地區消費者購買(mǎi)大家 電可以做到10點(diǎn)下單，18點(diǎn)之前送達;15點(diǎn)之前下單、22點(diǎn)之前送達。如果消費者15點(diǎn)之后下單，可以保證第二天一早送到家，堪稱(chēng)電商行業(yè)內大家電物 流配送之最。
    同時(shí)，國美在線(xiàn)還會(huì )針對VIP用戶(hù)推出“定時(shí)送”業(yè)務(wù)。此外，如果由于國美在線(xiàn)方面導致配送延誤情況，無(wú)論是普通消費者還是VIP用戶(hù)，每單都會(huì )獲得200元賠償。
   “此次物流升級的目的是全面提升用戶(hù)體驗，并且通過(guò)區域推進(jìn)的方式擴展到全國，逐步樹(shù)立國美在線(xiàn)的整體優(yōu)勢�！秉S向平表示，國美在線(xiàn)即將正式打響區域戰爭，北京物流升級就是第一槍?zhuān)�隨后會(huì )一步步的在全國范圍內推進(jìn)，最終建造一個(gè)覆蓋全國范圍的個(gè)性化物流體系。
    近年來(lái)，物流已經(jīng)成為阻礙電商發(fā)展的最大瓶頸，根據統計，電商投訴中物流問(wèn)題占比高達90%。去年年底，因為系統升級導致大量訂單延誤，蘇寧易購遭到消費 者口誅筆伐，甚至一度有“蘇寧退出電商界”的聲音。一向以自建物流標榜的京東，因為始終解決不好“最后一公里”的問(wèn)題，大件物品僅僅送到樓下，使得用戶(hù)體 驗大打折扣，而與萬(wàn)家便利店的合作也面臨改變消費習慣和內部整合的嚴峻局面，前景并不明朗。